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12bet中文官方网站:继续以不良态度对待游客

时间:2021/6/21 11:00:20   作者:   来源:   阅读:8   评论:0
内容摘要:近日,文化和旅游部研究制定了《加强导游队伍建设和管理行动计划(2021-2023年)》(以下简称《计划》)。《建议书》提出制定《导游星级服务评价管理办法》,构建与导游评价机制深度融合的导游服务质量综合评价体系,并以游客评价为导向,鼓励导游自觉提高服务质量。导游与游客是服务与被服务之间的一种合作关系。合格的导游可以让游客...

近日,文化和旅游部研究制定了《加强导游队伍建设和管理行动计划(2021-2023年)》(以下简称《计划》)。《建议书》提出制定《导游星级服务评价管理办法》,构建与导游评价机制深度融合的导游服务质量综合评价体系,并以游客评价为导向,鼓励导游自觉提高服务质量。

导游与游客是服务与被服务之间的一种合作关系。合格的导游可以让游客度过轻松愉快的旅程,但在现实中,“黑色导游”并不能保证旅游服务的质量。一些“恶导”不仅侵犯游客权益,还损害导游和旅游目的地的形象,强迫游客购物、消费,或侮辱、威胁游客。

最近,一位游客收到他的家人视频通话在西双版纳的一个购物的地方,云南省,被告知,他的儿子生病了,需要手术,导致导游的不满和愤怒游客说,“孩子们去购物之前就死”。还有视频显示,湖南张家界的一名导游激怒了一个翡翠城市的游客:“骗吃骗喝,你去抱怨老子试试。”

虽然《旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游人员管理办法》和《国家旅游局关于不文明旅游行为备案管理暂行办法》都有限制导游行为的规定,而被曝光的“不良导游”还会受到吊销导游证件等行政处罚,一些导游仍然不吸取教训,继续以不良态度对待游客。其中一个根本原因就是这些“糟糕的导游”忽视了游客。



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